税务师事务所由于工作的特殊性,既要和代理客户打交道,又要和税务机关打交道,在与这些客户打交道过程中,如何通过交流与沟通赢得广大代理客户的依赖和信任,在沟通与交流中注意哪些礼仪,这对于方正税务师事务所全体员工来说还存在很多困惑。为了提高从业人员沟通交流能力和礼仪水准,2010年8月13日无锡市方正税务师事务所有限公司邀请无锡江南大学商学院工程硕士中心主任钱枫林教授,来公司专题进行“人际交往与客户沟通礼仪”讲课,公司全体人员参加了培训。
钱教授从人和人性出发,系统地讲解了交流与沟通这门高深的服务营销技术与艺术,从语言技巧到行为举止、从接打电话到迎来送住、从基础理论到亲身体会、实际案例,深入浅出地给员工上了一堂生动的人际交往与沟通礼仪课。他详细地介绍了如何从客户的行为分析客户的心理,如何从客户的心理特点来研究更有效地做好服务工作,这对提高税务代理执业人员沟通与谈判技巧有较强的针对性和实用性。通过培训,使员工认知到了沟通礼仪的重要意义,有助于员工进一步学习和把握高效沟通的方法与技巧,从而达到更好为客户服务的目的。员工们听了纷纷表示受益匪浅,对今后的执业工作有很好的指导作用。